Jeden układ – dwa światy. CSP z bliska – oczami pracownika.

Poznaj szczecińską  firmę Customer Services Polska Sp. z o.o. (CSP) oczami jej niezwykłego pracownika. Naprawdę warto!

O firmie Customer Services Polska Sp. z o.o. (CSP) głośno zrobiło się dokładnie rok temu. Dlaczego dopiero wtedy skoro ta szczecińska firma z branży BPO istnieje już od 2006 r.? Ponieważ to właśnie w ubiegłym roku CSP rozpoczęła współpracę z niemiecką instytucją zaufania publicznego w ramach procesu wideoweryfikacji tożsamości klienta.

Usługa, którą w imieniu kontrahenta oferuje firma CSP pozwala klientom z Niemiec, dzięki potwierdzeniu swojej tożsamości online, na załatwienie wielu formalności bez wychodzenia z domu.  Firma CSP zatrudnia już ponad 200 pracowników, z czego połowa zatrudniona jest właśnie na projekcie wideoweryfikacji.

Kogo zatrudnia się na tym projekcie? Teoretycznie specjalistów ds. obsługi klienta z bardzo dobrą znajomością j. niemieckiego. W praktyce – niezwykle ciekawych i różnorodnych pracowników, którzy często łączą wykonywanie swoich pasji z pracą w CSP. Dlaczego? Bo firma jest elastyczna, daje możliwość pracy w niepełnym wymiarze etatu i dba o dobrą atmosferę, a sama praca, choć odpowiedzialna, jest nieskomplikowana, przyjemna i dobrze płatna. Firma stawia na różnorodność i daje szansę każdemu, nawet gdy jego dotychczasowe doświadczenia zawodowe nie były bezpośrednio związane z obsługą klienta. Już sam fakt, że najmłodszy pracownik projektu wideoweryfikacji ma 18 lat i zdawał w tym roku maturę, a najstarszy w grudniu kończy 67, mówi sam za siebie. Niektórzy żartują, że wśród pracowników wideoweryfikacji brakuje już tylko nurka i hydraulika, a pozostałych przedstawicieli różnych zawodów firma ma na pokładzie…

Idealnym przykładem typowo nietypowego pracownika CSP jest pani Izabela, która dokładnie rok temu, tj. 22 września 2017 roku odebrała pierwsze połączenie wideo od klienta, który chciał potwierdzić swoją tożsamość. Poznajmy CSP jej oczami! Naprawdę warto!

Pani Izabelo, jest Pani absolwentką Akademii Sztuk Pięknych we Wrocławiu, artystką pracującą przede wszystkim ze szkłem, co Pani robi w CSP – to przecież zupełnie inna branża?  

Wszystko, co dotychczas robiłam, zawsze związane było ze sztuką użytkową. Moja praca polegała na wystroju wnętrz, zarówno tych prywatnych, jak i użytkowych. Przez lata mojej działalności nauczyłam się podchodzić do każdego zadania indywidualnie, odpowiadając tym samym na potrzeby klientów w zakresie doboru przedmiotów, oprawy plastycznej oraz wyboru artystycznych szklanych form użytkowych, które wytwarzałam we własnej pracowni. Po roku pracy w CSP, podkreślam – dosyć dla mnie trudnym z uwagi na kompletnie różny tryb i charakter pracy – stworzyłam dla siebie pewien azyl od pracy twórczej.

Azyl od pracy twórczej? – to brzmi dość zaskakująco, proszę rozwinąć tą myśl.

Może i dziwnie to brzmi, ale uważam, że człowiek nie powinien zamykać się tylko w jednej dziedzinie swojego życia. Zawsze trzeba mieć jakieś miejsce, gdzie można oderwać się od dnia codziennego i inaczej spojrzeć na rzeczywistość. Z perspektywy czasu mogę stwierdzić, że moją odskocznią jest dla mnie praca w CSP, w środowisku kompletnie innym niż dotychczas. Pomogła mi ona dojść do wniosku, że trzeba próbować rzeczy nowych, nieoczywistych i śmiałych. Bo przecież jak inaczej można nazwać połączenie pracy artysty z pracą w dużej, dynamicznej firmie? W mojej pracy artystycznej staram się zawsze łączyć rzeczy na pozór nie pasujące, ale po odpowiednim ukształtowaniu tworzące zaskakujące i niebanalne połączenia. Zadziwiające jest, jak życie mnie samą skłoniło do takiego właśnie „mariażu”.

Jak zareagowali na wiadomość o Pani nowej pracy bliscy?

Miny moich przyjaciół i znajomych były po prostu… bezcenne! Nie mogli ukryć zaskoczenia. Do zaryzykowania owego zawodowego połączenia dwóch światów ośmieliła mnie uprzejmość z jaką spotkałam się w CSP. Po 12 miesiącach pracy stwierdzam, że udało się. Sam fakt, że uczestniczę w tworzeniu nowego projektu spowodował, że bardzo chciałam, aby się udało. Szczerze, to początki były dla mnie delikatnie mówiąc niecodzienne. Myślę, że fakt, iż artyści trochę inaczej pojmują ten świat, stał się też niesamowitym motorem moich poczynań zarówno w pracy, która jest teraz dla mnie priorytetową oraz działalności artystycznej, która stała się teraz moim hobby. Zdumiewa mnie też do dzisiaj fakt, że akurat mnie przytrafiły się dwa pierwsze połączenia wideo od klientów.

Jak wspomina Pani tamten dzień?

Wszystko pamiętam ze szczegółami, kto i gdzie siedział, stał, jak były ustawione stoły, komputery, co robiła moja koleżanka Magda, która teraz jest już kierownikiem w naszym projekcie i której słowa otuchy pamiętam do dziś – przyznam, że bardzo mi wówczas pomogły!

Wśród moich koleżanek i kolegów, którzy zaczynali pracę w tym samym czasie co ja, są osoby po studiach germanistycznych czy kilkuletnich pobytach za granicą. Przyznam, że mój język był nieco szkolny i brzmiał z silnym akcentem, jednak chęć wykazania się, bo ‚,przecież potrafię’’ oraz czujne oko i ucho naszych trenerów sprawiło, że wszystko się udało.

Jak obecnie wygląda Pani standardowy dzień pracy w CSP i co robi Pani po pracy?

Mam moje dwa światy. Jeden to praca w CSP, a drugi to moja pracownia. Pomału zaczynam jednak ograniczać pracę artystyczną. Nie gonię też za zleceniami, staram się pracować dla przyjemności i twórczej satysfakcji. Mam grono swoich „sympatyków”, wiernych klientów i na nich się skupiam. Moimi pracami odwdzięczam się za cudowną energię, którą mi przekazują.

Pani Izabelo, dlaczego właściwie szkło? Co jest w nim dla Pani niezwykłego?  

Glass ist eine Flüssigkeit… to właśnie mnie w nim fascynuje. Jest po prostu zadziwiające, piękne, kapryśne, wymagające, trudne, kolorowe, bezbarwne, delikatne, miękkie i twarde, ostre i miłe.

Jakie są Pani dalsze plany zawodowe?  

„Zwiedzić” inne projekty w CSP. Oraz zaprosić kiedyś wszystkich na mój wernisaż.

Pani Izabelo, bardzo dziękujemy za rozmowę. Życzymy powodzenia i poczucia spełnienia w obu Pani światach. Czekamy oczywiście na zaproszenie na wernisaż!

CSP Customer Services Polska Sp. z o.o.
Storrady Świętosławy 1B
71-602 Szczecin
tel. +48  91 484 33 36
www.cs-polska.com

Artykuł sponsorowany reklama@infoludek.pl