Zbliżający się „Czarny Piątek” to dla wielu konsumentów okazja do skorzystania z atrakcyjnych promocji. Aby jednak zakupowe emocje nie skończyły się rozczarowaniem, Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów przygotowało praktyczny zestaw wskazówek, które pomogą ustrzec się przed nieuczciwymi praktykami.
Klienci stale poszukują okazji do zrobienia atrakcyjnych zakupów, a działając często w dużych emocjach i pod presją czasu dokonują nie zawsze udanych i szczęśliwych decyzji – mówi Marzena Nowowiejska – Wojciechowska, Miejski Rzecznik Konsumentów. – Okazuje się bowiem, że sprzedawcy często nierzetelnie informują o cenach oraz o warunkach promocji, obniżek, czy prawie do reklamacji.
Określenia takie jak „wyprzedaż”, „promocja” czy „50% taniej” przyciągają uwagę, lecz nie zawsze znajdują pokrycie w rzeczywistości. Bywa, że produkt oznaczony jako przeceniony kosztuje tyle samo, co przed obniżką, a towary oferowane jako „gratis” w praktyce wliczane są w cenę całego zestawu.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, każdy sprzedawca, informując o obniżce, musi wskazać również najniższą cenę obowiązującą w ciągu 30 dni przed wprowadzeniem promocji. Jeśli produkt jest dostępny krócej, należy podać najniższą cenę od momentu rozpoczęcia sprzedaży.
Reklamacje – o czym musi pamiętać każdy konsument?
Kupując towar przeceniony lub z wyprzedaży, wciąż mamy pełne prawo do reklamacji, jeśli okaże się on wadliwy. Prawo takie daje konsumentowi możliwość złożenia reklamacji w ciągu 2 lat od dnia wydania towaru. Warunkiem jest sporządzenie reklamacji. Reklamację można złożyć w dowolnej formie. Najlepiej do celów dowodowych zrobić to pisemnie. Sprzedawca najczęściej dysponuje swoim wzorem protokołu reklamacyjnego jednak przed podpisaniem koniecznie należy zapoznać się z jego treścią.
Zwrot towaru w sklepie stacjonarnym – tylko za zgodą sprzedawcy
W polskim prawie nie istnieje obowiązek przyjmowania zwrotów pełnowartościowych produktów kupionych w sklepie stacjonarnym. Sprzedawca może zaoferować taką możliwość, ale jest to wyłącznie element polityki jego firmy, a nie wymóg prawny. Z tego względu często spotykamy się z zasadą zwrotu tylko z paragonem, z metkami, w stanie nienaruszonym lub zamianą towaru na kartę podarunkową.
Inaczej wygląda sytuacja, gdy produkt jest niezgodny z umową – wtedy klient ma pełne prawo żądać naprawy, wymiany albo – w określonych przypadkach – odstąpić od umowy i odzyskać pieniądze.
Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy, jeżeli sprzedawca
- odmówił naprawy lub wymiany towaru,
- nie naprawił lub nie wymienił towaru,
- próbował naprawić lub wymienić, ale towar nadal jest niezgodny z umową,
- oświadczył, że nie naprawi lub nie wymieni towaru w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta,
- brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z naprawy czy wymiany.
Zakupy online – prawo do zwrotu w 14 dni
Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni obowiązuje wyłącznie w przypadku zakupów dokonanych na odległość, czyli głównie przez Internet, i wyłącznie od przedsiębiorcy. Takie same regulacje obowiązują w całej Unii Europejskiej. Zwrot produktów kupionych stacjonarnie pozostaje dobrą praktyką sklepu, a nie obowiązkiem.
Uwaga na fikcyjne sklepy internetowe
W ostatnich miesiącach rośnie liczba zgłoszeń dotyczących zakupów w fałszywych sklepach online. Konsumenci często zamawiają towary, które po dostarczeniu okazują się zupełnie inne niż prezentowane w ofercie – gorszej jakości, złego rozmiaru lub po prostu niezgodne z zamówieniem. W wielu przypadkach winna jest pochopna decyzja: brak weryfikacji sprzedawcy, nieczytanie regulaminów i dokonywanie płatności z góry.
Aby uniknąć takich sytuacji, warto:
-
dokładnie analizować regulamin sklepu i informacje o sprzedawcy,
-
sprawdzić, czy firma jest zarejestrowana w Polsce,
-
czytać opinie innych klientów,
-
upewnić się, że na stronie podany jest adres oraz numer telefonu,
-
zweryfikować dostępne metody płatności — brak opcji płatności przy odbiorze to częsty sygnał ostrzegawczy.
Ważne: Miejski Rzecznik Konsumentów może udzielić pomocy wyłącznie w sprawach dotyczących podmiotów zarejestrowanych na terenie Polski.
Zobacz także:
Black Friday: pozorne obniżki, gratisy, presja czasu… i zakupy, których nie potrzebujemy
Autor: Infoludek.pl szczecin@infoludek.pl
