Videomat z funkcją e-kasjera już wkrótce na szczecińskim dworcu

POLREGIO wprowadza na rynek VIDEOMATY, czyli urządzenia samoobsługowe, ale wyposażone w usługę, pozwalającą na kontakt w postaci transmisji wideo z konsultantem. Spółka pilotażowo wdroży 10 urządzeń na mniejszych i większych dworcach kolejowych, w tym w Szczecinie. Jest to pierwsze takie rozwiązanie na polskim rynku.

Aby zwiększyć dostępność zakupu biletów na dworcach, przy wsparciu zespołu handlowego, przygotowana została koncepcja nowego narzędzia sprzedażowego – videomatu z funkcją e-kasjera. E-kasjer to osoba zlokalizowana w Call Center, która pomoże klientowi zakupić bilet kolejowy. Wystarczy, że pasażer przyciśnie odpowiedni przycisk na ekranie lub na obudowie videomatu i połączy się z Call Center. W kolejnym kroku e-kasjer wybierze zgodnie z oczekiwaniami klienta ofertę, a klientowi pozostanie jedynie zbliżenie karty płatniczej do czytnika i odebranie biletu. Dodatkowym atutem takiego rozwiązania jest dostępność usługi w każdym videomacie, niezależnie od jego lokalizacji.

Funkcja e-kasjera będzie dostępna w godzinach od 6:00 do 22:00, czyli aż 16 godzin. Zakładamy, że ta dodatkowa funkcjonalność będzie stanowiła zachętę do zakupu biletu dla osób, które do tej pory nie były przekonane do korzystania z usług tradycyjnego biletomatu. Postanowiliśmy, że zrealizujemy ten pomysł w formie projektu pilotażowego, a już niebawem udostępnimy naszym klientom 10 takich urządzeń, które zostaną zainstalowane na większych i mniejszych dworcach w Polsce. W kolejnych miesiącach będziemy monitorować różnorakie wskaźniki tego projektu. – czytamy w komunikacie prasowym spółki.

POLREGIO codziennie zatrzymuje sie na ok. 1900 stacjacjach, a spółka posiada jedynie 150 kas biletowych. Urządzenie łączy różne cele: funkcjonalność tradycyjnej kasy biletowej z dostępnością w godzinach uruchamianych pociągów przez POLREGIO. Bardzo wysokie koszty istnienia kas biletowych, szczególnie na mniejszych stacjach, zostałyby znacząco zmniejszone dzięki wprowadzeniu videomatów łączących pasażerów z konsultantami w call center.

Videomaty są efektem wielomiesięcznej współpracy między firmami POLREGIO, Netią i Avista.

Na dworcach  Łódź-Widzew oraz Świnoujście urządzenia zostały już zamontowane 12 października. Kolejne urządzenia – w ramach pilotażu – będą dostępne między innymi w: Krakowie, Zielonej Górze, Jarosławiu, Poznaniu, Szczecinie oraz Opolu.

W nadchodzących tygodniach firma POLREGIO zaplanowała kampanię reklamową pod hasłem „Do kolejki bez kolejki” oraz szereg eventów na dworcach, zachęcających do skorzystania z videomatów.

 

Autor: Infoludek.pl szczecin@infoludek.pl